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派克漢尼汾理念
  • 發(fā)布日期:2017-08-16      瀏覽次數(shù):569
    • 派克漢尼汾│以客為尊,服務(wù)這位就職于派克漢尼汾(以下簡(jiǎn)稱“派克”)的專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻提醒自己,的客戶服務(wù)是建立客戶關(guān)系的必然因素,對(duì)贏得品牌口碑至關(guān)重要。這位就職于派克漢尼汾(以下簡(jiǎn)稱“派克”)的專業(yè)服務(wù)工程師時(shí)刻提醒自己,的客戶服務(wù)是建立客戶關(guān)系的必然因素,對(duì)贏得品牌口碑至關(guān)重要。
        作為派克的服務(wù)工程師,維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)品、培訓(xùn)經(jīng)銷商和客戶是其主要職責(zé)。此外,服務(wù)工程師還負(fù)責(zé)解答客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,理解客戶需求,并提供、設(shè)備調(diào)試、故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)等增值服務(wù)。

        在和某世界半導(dǎo)體封裝與測(cè)試供應(yīng)商的合作初期,為了減少設(shè)備的保養(yǎng)和維修時(shí)間,派克為客戶提供了預(yù)防性維修保養(yǎng)方案。起初這一方案并未獲得客戶認(rèn)可,客戶的觀點(diǎn)是,只要設(shè)備沒(méi)出故障,就沒(méi)必要簽訂維修保養(yǎng)合同。直至某天深夜,派克接到該企業(yè)設(shè)施部打來(lái)的, 由于機(jī)器故障影響生產(chǎn)線的正常運(yùn)行,希望派克能提供緊急維修。在李時(shí)明看來(lái),正是由于這次及時(shí)響應(yīng),減少了設(shè)備的停機(jī)時(shí)間,與客戶形成了堅(jiān)實(shí)的工作伙伴關(guān)系。之后,對(duì)方迅速簽定了維修保養(yǎng)合同,并促成了后續(xù)的新訂單。


         在派克產(chǎn)品的諸多應(yīng)用中,風(fēng)電行業(yè)對(duì)服務(wù)的時(shí)效性要求尤為苛刻。為了保證故障能及時(shí)排除,李時(shí)明的一位同事曾在一天內(nèi)爬過(guò)4個(gè)風(fēng)塔。

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